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Grupo Sabio amplía las posibilidades de la experiencia de cliente en Europa.

Sabio Group anuncia la adquisición de Team vision, proveedor especializado en soluciones de Contact Center y Customer Experience. La adquisición respalda el objetivo de Sabio de convertirse en líder del mercado europeo de experiencia de cliente, ganar masa crítica en España y lograr con esta operación una cuota de mercado en torno al 24%.

Creado en 2003 y con sede en Madrid, Team vision es un consolidado Partner de Genesys y ofrece una amplia gama de soluciones y servicios CX a muchas de las marcas líderes de España, incluidas Telefónica, Securitas Direct, Axa, Sanitas, El Corte Inglés, Abanca y Línea Directa.

Jonathan Gale, CEO de Grupo Sabio ha señalado “queremos dar la bienvenida tanto a los clientes de Team vision como a su actual equipo profesional. Combinando Team vision con nuestro negocio actual en España, nos convertimos en un líder con la masa crítica tanto en tecnologías corporativas y CCaaS. Este es un paso importante para Grupo Sabio, que refuerza nuestro constante objetivo de combinar nuestra tecnología con la de nuestros socios, aportando al cliente las soluciones más avanzadas de engagement, basadas en Inteligencia Artificial y autoservicio, y de forma totalmente independientes del canal elegido”.

“Con una cartera de clientes impresionante, recursos humanos muy valiosos y un historial de éxito en la implantación de soluciones Genesys de experiencia de cliente, Team vision supone una gran adquisición para Grupo Sabio”, subraya Gabriel Rodríguez, Deputy General Manager de Team vision. “Esperamos un porvenir exitoso como parte del equipo Sabio”, reconoce.

Con el respaldo de Horizon Capital, esta operación forma parte del plan de crecimiento de Grupo Sabio, de su oferta de soluciones y de su alcance geográfico. Recientemente, también ha adquirido al proveedor de soluciones SaaS, Rapport, en marzo de 2017, a DatapointEurope, uno de los principales proveedores de tecnología de centros de contacto en Europa en julio de 2017, a la firma Bright UK, experta en analítica de clientes y benchmarking de Contact Centers, en marzo de 2018, a la firma flexAnswer Solutions, proveedor líder de Singapur en soluciones innovadoras de Virtual Assistant en diciembre de 2018, y al especialista en WFO y Speech Analytics con sede en España, Callware, en enero de 2019.

Sobre Team vision:

Fundado en 1990 dentro de Softlab, Team vision se creó en 2003 a través de MBO y se ha convertido en uno de los principales proveedores de soluciones CX en España. Team vision tiene más de 100 empleados, incluida una operación de 50 servicios potentes que brinda soporte 24x7 a sus clientes de Genesys. www.teamvision.es


Sobre Grupo Sabio:

Grupo Sabio ofrece soluciones y servicios que combinan a la perfección las interacciones digitales y humanas para respaldar excelentes experiencias de clientes. A través de su propia tecnología y la de líderes tecnológicos de clase mundial como Avaya, Genesys, Nuance y Verint, Grupo Sabio ayuda a las organizaciones a optimizar los viajes de sus clientes al tomar mejores decisiones en sus múltiples canales de contacto. El Grupo trabaja con las principales marcas del mundo, incluidas Aegon, AXA Assistance, Bankia, BBVA, BGL, Caixabank, DHL, Essent, GovTech, HomeServe, Liverpool Victoria, M1, Office Depot, Saga, Sainsbury’s Argos, Telefónica, Think Money y Transcom Worldwide.

www.sabiogroup.com
http://twitter.com/sabiosense


13/01/2020 | Tecnología | opiniones (0)

Autor: María de la Plaza | Modificar / eliminar mi artículo

Identificador del artículo: 38479







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